Sinjai, MarajaNews—Kualitas pelayanan Bank BPD Sulselbar Cabang Sinjai kini tengah menjadi sorotan.
Hal ini menyusul adanya keluhan dari salah seorang nasabah yang mengaku merasa dirugikan oleh sistem antrean dan informasi petugas yang tidak sinkron saat hendak melakukan pengurusan pembukaan rekening.
Seorang warga yang meminta identitasnya dirahasiakan mengungkapkan rasa kecewanya setelah menunggu hingga berjam-jam tanpa kepastian.
Kejadian bermula saat ia mendatangi kantor bank dan diarahkan oleh petugas untuk mengambil nomor antrean.
“Saya sudah diarahkan ambil nomor antrean. Namun, setelah menunggu sekitar dua jam, nomor saya tak kunjung dipanggil,” ungkap warga tersebut dengan nada kecewa.
Merasa ada yang tidak beres karena waktu terus berjalan, ia berinisiatif menanyakan status antreannya kepada karyawan yang bertugas. Namun, jawaban yang diterima justru menambah kekesalannya.
“Saya tanya apakah masih bisa urus buka rekening, karyawan menjawab sudah tidak bisa. Katanya pembuatan rekening hanya sampai jam 14.30 WITA,” jelasnya.
Nasabah tersebut menyayangkan sikap petugas yang sejak awal membiarkannya mengantre lama padahal waktu pelayanan untuk pembukaan rekening hampir berakhir.
Menurutnya, jika memang kuota atau waktu pelayanan sudah tutup, seharusnya informasi tersebut disampaikan sejak ia mengambil nomor antrean, bukan setelah menunggu dua jam.
“Saya merasa kecewa karena sudah diarahkan untuk antre lama tapi ujung-ujungnya tidak dilayani dan disuruh kembali besok. Ini pemborosan waktu bagi warga,” pungkasnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak manajemen Bank BPD Sulselbar terkait keluhan prosedur pelayanan dan batasan jam operasional pembukaan rekening tersebut.
